Título: SEGURIDADE SOCIAL E HOSPITALIDADE EM SUA DIMENSÃO DO ACOLHIMENTO NO AMBIENTE VIRTUAL DO INSS
Proponente(s):
Cavenaghi, A. J.
Bastos, S. R.
Aluno(s): André Luís Mattos Silva
Área: Ciências Sociais Aplicadas
Programa: PPG Hospitalidade
Resumo: A Constituição Federal de 1988 estabeleceu a Seguridade Social, desempenhando um papel crucial na redução das disparidades sociais e na garantia do mínimo necessário para uma vida digna. Assegurar o acesso e a permanência do usuário nesse sistema é essencial para o pleno exercício da cidadania. Esta pesquisa, de natureza qualitativa e fundamentada no construtivismo epistemológico, adota um paradigma interpretativista e se desenvolveu a partir de revisão da literatura. Seu objetivo central é compreender o processo de acolhimento do cidadão nos sistemas virtuais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), visando a obtenção de benefícios e outros serviços disponibilizados. Vale ressaltar que este estudo faz parte de uma tese de doutorado em andamento. Nesta fase inicial, foi possível identificar como a legislação tem implementado mecanismos de proteção para o usuário. Além disso, abre-se a perspectiva de investigar em etapas futuras os possíveis impactos do processo de acolhimento, incluindo tanto possíveis inclusões como exclusões. Esta pesquisa representa, portanto, um passo importante na compreensão e melhoria dos serviços oferecidos pelo INSS, contribuindo para um sistema mais eficiente, inclusivo e voltado para o bem-estar da população.